FAQ- Questions fréquentes

Vos questions les plus fréquentes

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société française spécialisée dans la vente de produits qui facilite au mieux le post-partum.

Quelle taille de téterelle choisir ?

Pour tirer votre lait confortablement, nous vous proposons le choix entre deux tailles de téterelles : 24 mm et 28 mm.
Choisissez la taille de téterelle supérieure et la plus proche à celle du diamètre de votre téton. Par exemple si votre téton mesure 22mm, choisissez la taille 24mm. S’il mesure 26mm, choisissez la taille 28mm.
Il est important de savoir que la taille idéale de votre téterelle peut changer durant votre allaitement. C’est pourquoi nous proposons également à la vente des téterelles à l’unité.

Qu’est ce que notre garantie 15 jours ?

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé dans les 15 jours suivants la commande. Si vous n'êtes pas satisfait il vous suffira de nous renvoyer le produit et nous vous rembourserons intégralement sans condition. Envoyez-nous un mail à contact@evelab.fr pour avoir les détails de renvoi.

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons entre 1 et 5 jours pour expédier votre commande puis 4 à 10 jours pour la livrer.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, Dès le 3^ème jour après votre commande, demandez nous les éléments de suivi par e-mail à contact@evelab.fr.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Torcy en Seine-et-Marne en France.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés en Seine-et-Marne, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en République Tchèque.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’apprendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail: contact@evelab.fr et nous vous enverrons un article de remplacement (ou similaire le cas échéant) aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans les meilleurs délais mais parfois le dédouanement peut prendre plus de temps que prévu.
Dans un premier temps, vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve en temps direct. Si ça ne suffit pas, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@evelab.fr, nous nous ferons un plaisir de vous aider et répondre à vos questions.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement https://evelab.fr/pages/politique-de-retour .